1. Ile wynosi koszt dostarczenia zamówionego produktu ?
2. Nie pamiętam hasła do Ballmani.pl ?
Na stronie logowania kliknij na podkreślony napis „Przypomnij hasło”. Podaj adres e-mail, na który otrzymasz wiadomość z hasłem.
3. Dlaczego po zalogowaniu się mój koszyk jest pusty ?
W przypadku problemów z logowaniem się i koszykiem należy wylogować się i ponownie zalogować na głównej stronie Ballmani.pl.
4. Czy cena wyświetlana przy danej pozycji obejmuje opłatę za dostawę ?
Nie. Cena wyświetlana obok towaru określa jego wartość. Opłata za dostawę doliczana jest do całego zamówienia. Tabela opłata znajduje się tutaj.
5. Czy wszystkie produkty widoczne na stronie Ballmani.pl są dostępne „od ręki” ?
Tak. Wszystkie oferowane przez nas produkty online, są dostępne na naszym stanie magazynowym.
6. Czy wysyłają Państwo zamówienia za granicę Polski ?
Tak. Sklep Ballmani.pl realizuje wysyłki zamówień poza granicę Polski. Za takie zamówienie należy zapłacić kartą lub przelewem, a koszt wysyłki ustalany jest indywidualnie do zamówienia.
7. Czy złożenie zamówienia jest równoznaczne z obciążeniem karty ?
Tak, pozytywna autoryzacja karty jest równoznaczna z przelaniem środków z konta klienta na konto sklepu Ballmani.pl.
8. Złożyłam/-łem kilka zamówień, czy istnieje możliwość wysłania ich jedną przesyłką ?
Tak, w takiej sytuacji prosimy o kontakt z działem obsługi Klienta telefonicznie lub mailowo. Proszę podać numery zamówień, które mają być połączone w jedno. Połączenie zamówień zostanie potwierdzone e-mailem.
9. Czy towary zamówione w jednym zamówieniu mogą zostać wysłane pod dwa różne adresy ?
Adresat przysyłki może być jeden. Jeśli chcesz, aby wybrane towary zostały wysłane do dwóch różnych osób, powinieneś złożyć dwa zamówienia.
10. Nie mogę dokonać przelewu, czy numer konta na pewno jest poprawny ?
Tak, numer konta jest poprawny. W przypadku problemów można spróbować wpisać cyfry łącznie lub zwrócić się do swojego banku z pytaniem jaki format zapisu numeru konta bankowego jest akceptowany.
11. Otrzymałam/-łem informację o wysyłce paczki kilka dni temu, ale przesyłka jeszcze nie dotarła ?
W tym przypadku prosimy o kontakt z Urzędem Pocztowym lub przedstawicielem firmy DPD pod nr tel. 022 577 55 55 lub 0 801 400 373 (na stronie www.dpd.com.pl podając nr listu przewozowego można sprawdzić status przesyłki), w niektórych sytuacjach przesyłka jest dostarczana gdy adresata nie ma w domu i nie ma możliwości zostawienia awiza, lub awizo zaginie. W przypadku braku przesyłki na poczcie lub w oddziale firmy kurierskiej należy skontaktować się z nami pod nr tel. 061 29 74 164 lub e-mail sklep@ballmani.pl .
12. Czy można dostarczyć przesyłkę do odbiorcy określonego dnia ?
Jest to możliwe tylko w przypadku wysyłki kurierem. Radzimy jednak jako dzień nadania przesyłki przez Ballmani.pl podać wcześniejszą datę (dwa dni wcześniej niż data dostarczenia) i osobiście ustalić z przedstawicielem kuriera datę i godzinę dostarczenia przesyłki. W innych przypadkach odbiorca ma możliwość samodzielnego monitorowania przesyłki.
13. Czy jest możliwość otrzymania faktury VAT ?
Tak, na życzenia Klienta sklep wystawia fakturę VAT.
14. Czy jest możliwość odbioru osobistego złożonego zamówienia ?
Tak, istnieje możliwość odbioru osobistego. W takiej sytuacji zaznaczają Państwo sposób wysyłki – „Odbiór własny”. Po spakowaniu zamówienia skontaktujemy się z Państwem i ustalimy dzień i godzinę odbioru.
